商场营业厅有管理制度。

因为商场是一个需要顾客满意度和营业额双重考虑的场所，为了维持经营稳定和高水平服务，商场的营业厅必定需要有详细的管理制度来规范员工的行为和工作流程，包括但不限于客服培训、店内清洁规范、销售业绩考核、投诉处理流程等等。

此外，商场的管理制度也需要适应不同的市场需求和商场定位，所以会有部分营业厅有所不同。

例如，某些高端商场可能会有更高的服务标准和更为复杂的管理制度，而大型连锁商场则需要统一的标准化管理，以保证店内员工的行为和工作流程的规范性和一致性。