回应服务是指提供给用户的一种专业的支持服务，用来解决用户遇到的技术或非技术问题或需求。这些问题可以涉及产品的使用、安装、故障排查、维护等方面。

回应服务的目标是保证用户的需求得到及时、高效的响应和解决，提升用户满意度和体验。

回应服务可以通过多种途径提供，比如电话、邮件、在线聊天等，服务形式也可以分为预防性、诊断性和解决性等不同类型。无论何种类型，回应服务都是企业与用户之间重要的沟通渠道之一，是企业提升客户服务质量的关键之一。