1、如果您是指宽带网速慢，可能是由于存在以下情况导致： 【1】访问的网站服务器带宽窄或服务器繁忙； 【2】电脑的原因如电脑配置比较低或系统处理能力弱； 【3】可能是病毒或者木马等原因造成上网速度慢； 【4】使用路由器共享上网导致网速慢； 【5】modem设备出现工作不稳定； 【6】线路原因（如线路长、线路噪声较大、入户线质量不好、用户端线路改动等因素造成）。

2、如经自助排障后，还是无法正常使用，建议您联系归属地人工客服报障处理。