首先要纠正一下，公交车刷卡不是免费换乘，而是换乘优惠。即在规定的时间内换乘可以享受免费的优惠。

如在规定的时间内换乘确被收费，要给以理解，毕竟是机器电脑版操作，难免会有失误。

事后，可以到公交卡办理管理中心（站，点）反映，请工作人员给以处理。