如果消费者在抖音小店中选择了仅退款,但商家仍然需要其支付货款的,可以采取以下措施:
1. 与消费者协商:商家可以与消费者进行沟通,解释为什么需要其支付货款,并协商出一个双方都能接受的解决方案。
2. 拒绝退款申请:如果消费者未与商家协商一致,商家可以在平台拒绝消费者的退款申请,并说明原因。如果平台判定商家拒绝合理,将会支持商家的决定。
3. 联系平台客服:商家可以联系抖音小店的客服,寻求平台的帮助和协调,以便解决这个问题。
总之,如果遇到这种情况,商家应该采取积极的措施,与消费者和平台进行沟通和协商,以达成一个合理的解决方案。