根据上海地铁官方规定，如果地铁在运行时出现故障，被卡在车内的乘客最长滞留时间应不超过1个小时。如果超过1个小时，地铁公司将会根据具体情况启动应急预案，包括安排疏散和提供必要的帮助等。同时，在平时，地铁公司也会通过各种措施保障乘客安全顺畅地出行。