1、FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，意思就是“经常问到的问题”。问题求解，就是解决管理活动中由于意外引起的非预期效应或与预期效应之间的偏差。

2、FAQ是在网络营销中一种常用的在线顾客服务手段。在企业的网络营销站点中，网上产品服务是网站的重要组成部分。有的企业建设网站的主要目的是提供网上服务，包括提供产品分类信息和技术资料，方便客户取得所需的产品、技术资料，提供产品相关知识和链接，方便客户深入了解产品，从其他网站获取帮助。