是全新的，现在各行各业都是打质量，售后诚信这张牌，商家为了做活自己的生意，一般都会有设定退货期限，只要是在它店所买的鞋商品，不是人为损坏，出现某些细微问题不满意的，都会在包质期内更换新的。