原因分析和排查：

1、把用户终端设备放在无线路由器边上，如果没有问题，说明以前距离太远，信号不好。

2、如果故障依旧，那么检查用户终端设备工作状态是否正常。

3、检查路由器工作状态，是否经常死机，可以关闭路由器，一分钟以后再重启试试。

4、检查宽带信号源是否不稳定。

5、检查连接入户宽带网线与路由器之间是否接触不良等。