如果您使用银行app时无法获取到位置信息，可能是以下原因导致的：

1. 您没有打开位置服务。请确保在手机设置中打开位置服务，并允许银行app访问位置信息。

2. 您的手机信号不佳。如果手机信号弱，可能会导致位置信息无法准确获取，请尝试前往信号较强的地方重新开启app。

3. 您的手机系统版本过低。如果手机系统版本过低，可能无法支持位置服务，请考虑升级手机系统。

如果以上方法无法解决问题，请联系您的银行客服或咨询技术支持人员，寻求更多帮助。