建立健全的金融消费者权益保护机制，主要包括完善法律法规体系，加强争议处理，完善投诉举报机制，建立金融客服中心，建立监督管理机构，开展宣传教育，构建风险防控等几个方面的工作。

在此基础上，应加大对金融投诉和纠纷的查处力度，建立消费者信用档案，以及根据消费者实际情况，提供投诉、意见反馈等服务。