311实验室是一个由纽约市政府设立的公共服务平台，旨在提供市民与政府之间的沟通和问题解决渠道。市民可以通过拨打311热线、发送短信、使用手机应用程序或访问网站来报告问题、提出疑问或寻求帮助。

该实验室通过整合各个政府部门的信息和资源，为市民提供一站式的服务，包括但不限于垃圾处理、道路维护、公共交通、环境保护等方面的问题。311实验室的目标是提高市民满意度，改善城市的运行效率，并促进政府与市民之间的互动和合作。