是真的。

因为作为一家正规的银行，兴业银行有义务保护客户的利益，如果客户发现账户出现异常情况，可以第一时间向银行报案处理。

银行会按照规定的程序进行核实和处理。

如果客户的账户确实存在问题，银行会协助客户尽快解决，以保护客户的资产安全。

此外，兴业银行也会为客户提供安全防范措施，降低客户遭受诈骗的风险。